BMW de México, S. A. de C. V. (BMW México), con domicilio en Av. Javier Barros Sierra 495, piso 14, oficina 1401, Park Plaza III, Colonia Santa Fe, C.P. 01376, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de sus datos personales en términos de lo establecido por el artículo 3° fracción XIV de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Los datos personales generales de los clientes y clientes potenciales, recolectados de forma personal (en nuestros eventos y cursos de manejo), directa (vía telefónica o correo electrónico, formularios web y redes sociales) e indirecta (a través de nuestros distribuidores autorizados, otras empresas pertenecientes a BMW Group y personas que refieran al cliente potencial), serán utilizados para los siguientes fines esenciales:
a) Uso de imágenes
(1) Fines informativos y periodísticos. Con el objeto de documentar y comunicar información sobre las actividades, cursos de manejo, eventos y concursos organizados por la empresa, BMW México, podrá utilizar, imprimir, reproducir y publicar la(s) imagen(es) (fotografías y/o vídeos) de aquellas personas que acudan o participen en nuestros eventos, cursos o campañas, así como las imágenes publicadas por los participantes y/o ganadores de nuestros concursos, convocatorias, dinámicas o actividades en las que aparezcan personas identificables (dependiendo de las bases y requisitos de la convocatoria, o los términos y condiciones), en medios impresos, electrónicos (sitios web, redes sociales y blogs), newsletters, memorias fotográficas y publicaciones, en todas sus manifestaciones, sus interpretaciones o ejecuciones, sus ediciones, sus emisiones, sus fonogramas o videogramas con fines exclusivamente informativos y periodísticos. Dependiendo del evento, la imagen del participante también podrá utilizarse en el gafete de acceso o identificación que se proporcione a los asistentes; (2) Concursos. En caso de que los participantes en los concursos publiquen fotografías con imágenes que incluyan a personas que puedan ser identificables, los mismos garantizan contar con la autorización de dichas personas para publicar la imagen o fotografía;. (3) Redes Sociales. Podremos republicar dentro de nuestras Redes Sociales y sitios web, las imágenes que los visitantes o seguidores publiquen en nuestro perfil, las que resulten seleccionadas de los usuarios que participen en alguna dinámica a través de este medio y aquellas en las que se utilicen “hashtags” o etiquetas con alusiones a alguna de nuetras marcas, modelos, campañas o eventos, a fin de compartir las experiencias de nuestra comunidad. BMW México no revelará, utilizará, ni explotará comercialmente las imágenes o fotografías publicadas por los usuarios en sus cuentas personales (o su “Perfil”) dentro de las Redes Sociales, o bien aquellas imágenes que por este medio compartan o publiquen los participantes de nuestros concursos, eventos o actividades; y (4) Fines publicitarios. En caso de que alguna de éstas imágenes sea adecuada para su uso con fines publicitarios, lo contactaremos para solicitar su consentimiento expreso en términos del artículo 87 de la Ley Federal del Derecho de Autor.
b) Redes Sociales
La información que nuestros visitantes publican de forma voluntaria en el Muro o que envían vía “Inbox” o “DM” (mensajes directos) dentro de las Redes Sociales Oficiales de BMW México, se encuentra sujeta a los términos y condiciones determinados por el proveedor de servicios de la red social de que se trate. Tratándose de prospectos o clientes que nos contacten a través de este medio, los datos personales generales que lleguen a proporcionar serán utilizados para: mantener contacto con usted; atender sus dudas, sugerencias y solicitudes; brindarle información, dar seguimiento y canalizar sus solicitudes; integrar su información a sistemas o bases de datos. Cuando los visitantes o seguidores de las Redes Sociales Oficiales de BMW México participen en alguno de nuestros concursos, podremos solicitar que nos proporcionen datos personales generales para: realizar la entrega de premios; contar con una evidencia o soporte sobre las actividades realizadas, el cumplimiento de las bases de nuestros concursos y la entrega de premios, así como para auditorías.
c) Servicios de mensajería instantánea
En caso de que usted elija ser contactado vía WhatsApp® (opción disponible en algunos de nuestros formularios), le brindaremos atención a través de un ChatBot (un programa informático que mantiene una conversación utilizando Inteligencia Artificial), este mecanismo nos permitirá brindarle respuestas automáticas e inmediatas a sus solicitudes, validar su número de contacto en cumplimiento del principio de calidad de la LFPDPPP, así como canalizar sus solicitudes o quejas al área correspondiente. Si usted solicita ser contactado por un Distribuidor Autorizado, podremos compartir su información personal y la conversación generada vía WhatsApp®, a fin de que el Distribuidor de su elección pueda brindarle una atención personalizada.
d)Finalidades no esenciales
Le informamos que sus datos personales generales serán utilizados para las siguientes finalidades secundarias: prospección comercial; envío de publicidad y promociones de nuestros vehículos, accesorios y productos lifestyle; envío de newsletters, invitaciones a eventos y cursos de manejo, cotizaciones, felicitaciones, agradecimientos y datos de vehículos seminuevos disponibles para compraventa (tratándose de compradores de vehículos seminuevos certificados); y envío de información de otras empresas pertenecientes a BMW Group y nuestros Distribuidores Autorizados. BMW México no lo contactará vía SMS o WhatsApp® para el envío de publicidad o promociones, o cualquier otra de las finalidades no esenciales señaladas en este apartado. En caso de que no desee recibir este tipo de comunicaciones, usted podrá gestionar su baja de nuestra lista de distribución (unsubscribe) dando click en el vínculo incluido en nuestros correos, o bien hacer su solicitud a través del correo bmw@oficinadeprivacidad.mx. Las bajas registradas en términos de este apartado, no tendrán efectos para campañas técnicas o llamados a revisión de unidades, ya que dichas comunicaciones son esenciales para la seguridad del vehículo y sus ocupantes.
Nuestras comunicaciones pueden incluir pixeles de seguimiento para conocer de forma anónima el perfil de nuestros clientes y ofrecerles productos o servicios adecuados a sus necesidades, para más información sobre estos mecanismos y su desactivación, usted puede consultar nuestra Política de cookies.
III. Tratamiento de datos personales sensibles, financieros y patrimoniales
(1) Datos personales sensibles. En caso de participar en algún evento organizado por BMW México durante la contingencia sanitaria por COVID-19, podremos solicitar datos catalogados como sensibles (si el asistente o participante se encuentra en algún grupo definido como vulnerable), esta información será tratada de forma confidencial y se usará exclusivamente para adoptar las medidas preventivas que nos permitan evitar contagios asociados a la enfermedad por coronavirus (COVID-19); (2) Datos personales financieros. Tratándose de los cursos “Driving Experience” podremos recolectar y dar tratamiento a los datos de su tarjeta de crédito o débito, con la finalidad de procesar su pago de inscripción y registrarlo como participante para el curso de manejo de su elección, esta información será procesada a través de un portal de pagos seguros y no será almacenada por BMW México; y (3) Datos personales patrimoniales. Dependiendo del evento o actividad, solicitaremos que nos proporcione la marca y modelo de su vehículo, con la finalidad de verificar que cumple con las bases del evento o actividad en cuestión, esta información también será utilizada para obtener estadísticas disociadas sobre el perfil de los asistentes.
En cumplimiento con lo dispuesto por los artículos 8 y 9 de la LFPDPPP, solicitaremos su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales sensibles, financieros y patrimoniales al momento de recolectar esta información.
IV. Transferencias de información
a)BMW Group
(1) Los datos personales generales de nuestros clientes, podrán compartirse con BMW AG, para realizar la comprobación de las ventas efectuadas por cada Distribuidor Autorizado a fin de realizar el pago de bonos de desempeño; (2) los datos personales generales (nombre, domicilio, correo electrónico y número de teléfono) recolectados de forma personal o directa de los clientes que adquieran un vehículo BMW i8, serán comunicados a BMW AG para generar y enviar su carta invitación y código de activación para registrarse en el Programa “BMW i Pure Impulse Experience”; (3) los datos personales generales de nuestros clientes y clientes potenciales podrán compartirse con las empresas pertenecientes a BMW Group para el envío de encuestas e información sobre sus productos y servicios, usted puede oponerse a esta comunicación de datos enviando una solicitud al correo bmw@oficinadeprivacidad.mx; (4) las imágenes recolectadas en los términos de la sección II, inciso a de este Aviso de Privacidad, podrán compartirse o difundirse con las demás empresas pertenecientes a BMW Group para las mismas finalidades; y (5) en caso de que los participantes de nuestros eventos califiquen para competir o asistir a algún evento de BMW AG en Alemania, sus datos personales generales serán tranferidos a dicha entidad para la organización del evento y la logística del viaje. En términos de la fracción III del artículo 37 de la LFPDPPP, no será necesario contar con su consentimiento expreso para llevar a cabo estas comunicaciones de datos personales.
b) BMW Financial Services
(1) Los datos de Teleservices (números de VIN con necesidad de servicio) serán compartidos con BMW Financial Services de México, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R., a fin de que, en caso de que el cliente tenga un plan de financiamiento próximo a vencer, dicha empresa pueda contactarlo en su cita de servicio para revisar las opciones de terminación de su contrato; (2) Sus datos generales (nombre, RFC, número de bastidor de su vehículo y domicilio fiscal) podrán compartirse con esta empresa para identificarlo como cliente de las marcas BMW®, MINI® y BMW Motorrad® (incluyendo sus submarcas), y facilitar el proceso de financiamiento en caso de que el cliente solicite algún producto financiero; y (3) Sus datos de contacto podrán compartirse con esta entidad para el envío de invitaciones a eventos y la logística de los mismos. En términos de la fracción III del artículo 37 de la LFPDPPP, no será necesario contar con su consentimiento expreso para llevar a cabo estas comunicaciones de datos personales
c) Distribuidores Autorizados
(1) Los datos personales generales proporcionados en nuestros formularios web serán compartidos con el Distribuidor Autorizado o WhatsApp®), para dar atención a sus solicitudes de información de vehículos, cotizaciones, prueba de manejo (Test Drive o Test Ride), citas de servicio y presentaciones virtuales de vehículos (BMW México no tendrá acceso a la plataforma en la que se desarrolle la vídeo llamada con el cliente, por lo que cualquier tratamiento de datos dentro de la misma, incluyendo el uso de imágenes, será responsabilidad del Distribuidor); (2) Para gestionar las reservaciones de vehículos en preventa, transferiremos sus datos personales generales al Distribuidor que usted haya seleccionado, a fin de que lo contacte para dar seguimiento a su reservación y completar la venta de la unidad; y (3) Cuando el cliente potencial seleccione ser contactado vía WhatsApp® a través de un Chatbot, los datos generales contenidos en el formulario en cuestión y la conversación generada a través de este medio podrán compartirse con el Distribuidor Autorizado de su elección (en aquellos en que usted solicite dentro de la conversación ser canalizado a un Distribuidor). Le informamos que requerimos contar con su consentimiento expreso para la transferencia de sus datos, por lo que al momento de recabar esta información solicitaremos su autorización, esta comunicación de datos es necesaria para poder dar atención y seguimiento a sus solicitudes.
d) Otros casos
BMW de México, S. A. de C. V., podrá transferir sus datos personales sin solicitar su consentimiento expreso, en caso de que se actualice algún otro supuesto de excepción previsto por el artículo 37 de la LFPDPPP.
V. Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Revocación del consentimiento
Conforme a lo señalado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, usted podrá solicitar a BMW de México, S. A. de C. V., el acceso, la rectificación, la cancelación (en caso que ésta sea legalmente procedente) u oponerse al uso de los datos personales que hayan sido proporcionados, así como revocar su consentimiento, para lo cual deberá seguir el procedimiento que se detalla a continuación
En todos los casos en que su solicitud sea procedente, en términos de lo señalado por los artículos 32, 33, 34 y 35 de la LFPDPPP, la entrega de los datos personales será gratuita a través de la dirección de correo electrónico que el titular de los datos señale para dichos efectos, en caso de que requiera que la información le sea entregada de modo diverso deberá cubrir únicamente los gastos justificados de envío y/o el costo de reproducción en copias u otros formatos que se generen.
VI. Política de Privacidad en Línea
La información relativa al uso del portal www.chargenow.mx, se describe a continuación. Usted debe revisar regularmente esta Política de Privacidad ya que puede cambiar en cualquier momento a discreción de los administradores.
Cuando usted ingresa al portal www.chargenow.mx, nosotros registramos su dirección de Internet (esta dirección por regla general es temporal y es asignada por su proveedor de servicios de Internet al momento en que usted se conecta), el tipo de sistema operativo y navegador de Internet que usted usa. Adicionalmente podemos rastrear las partes del portal que usted está visitando. La información que obtenemos es utilizada para ayudarnos a crear una mejor experiencia para los usuarios de nuestro portal de Internet; todo este proceso se realiza sin que nosotros tengamos conocimiento de su nombre o de alguna otra información que nos permita identificarlo. Mientras visita el portal www.chargenow.mx, lo hace de forma anónima a menos que usted decida expresamente identificarse con nosotros.
BMW de México, S. A. de C. V., no requiere que usted nos provea de datos personales para usar el portal de Internet, en caso de que esto sea necesario, le será explicada dicha necesidad de manera expresa. Algunas aplicaciones pueden requerir que usted revele información personal, nuestros formularios de contacto pueden requerirle de forma obligatoria que ingrese su nombre, teléfono y dirección de correo electrónico para registrar y dar atención a sus comentarios, dudas o sugerencias, y contactarlo para dar atención a sus solicitudes de información. Dentro de los formularios del sitio web no se le requerirán datos financieros, patrimoniales y/o sensibles, por lo que su revelación es responsabilidad del usuario, sin perjuicio de lo anterior, en caso de que usted nos proporcione de forma voluntaria información de alguna de estas categorías, BMW México asegura la más estricta confidencialidad en su manejo.
Nuestros formularios web pueden incluir el mecanismo reCAPTCHA de Google para proteger nuestro sitio web de spam y bots. BMW de México, S.A. de C.V., no es responsable de dicho mecanismo, por lo que resultarán aplicables la Política de Privacidad y Términos de uso de Google.
Cookies y otros mecanismos de seguimiento: La cookie es una breve información que el portal de Internet envía a su computadora, la cual queda almacenada en su disco duro. La próxima vez que usted ingrese a nuestro portal, podremos usar la información almacenada en la cookie para facilitarle el uso de nuestro sitio de Internet. Una cookie no nos permite conocer su identidad personal a menos que usted expresamente elija proporcionárnosla. La mayoría de las cookies expiran después de un periodo determinado de tiempo, o bien pueden ser borradas por usted en el momento en que lo desee. Asimismo usted puede hacer que su navegador le avise cuando se recibe una cookie de manera que usted puede aceptarlas o rechazarlas. Nuestros sitios web también pueden incluir pixeles de seguimiento para conocer de forma anónima el perfil de nuestros clientes y ofrecerles productos o servicios adecuados a sus necesidades. Para más información sobre estos mecanismos y su desactivación usted puede consultar nuestra Política de cookies.
VII. Contacto de la Oficina de Privacidad
Si tiene alguna duda sobre el contenido, interpretación o alcance de nuestro aviso de privacidad, políticas, manejo de su información personal y sobre cómo manifestar sus preferencias de privacidad, puede contactar a nuestra Oficina de Privacidad vía correo electrónico a la dirección bmw@oficinadeprivacidad.mx.
VIII. ¿Ante quién puede presentar sus quejas y denuncias por el tratamiento indebido de sus datos personales?
Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestros colaboradores, o por nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), para mayor información visite: www.inai.org.mx.
IX. Cambios en el Aviso de Privacidad deClientes y Clientes PotencialesBMW i
Este Aviso de Privacidad estará vigente a partir de la última fecha de actualización y podrá ser modificado por el responsable en términos de la normatividad aplicable, cualquier cambio será comunicado mediante la publicación del nuevo Aviso de Privacidad a través de los sitios web www.bmw.com.mx y www.chargenow.mx.
Última actualización: 10 de diciembre de 2020