Preguntas frecuentes sobre coches eléctricos.

Ecuentre respuesta a las preguntas frecuentes sobre coches eléctricos en México.

Estaciones de Carga

 ¿Qué es ChargeNow?

Es una red creciente en México que permite el uso fácil de las estaciones de carga de autos eléctricos EV (Electric Vehicles).

chargincable ¿Cómo funciona ChargeNow?

ChargeNow es un programa en donde se han colocado estaciones con socios en distintos puntos de la ciudad, con distintos esquemas que permiten al usuario el recargar su vehículo de forma cómoda, cada socio puede operar la estación de acuerdo a su reglamento. Los clientes de BMW i podrán recargar sin costo en algunas de ellas y por periodos determinados. Ver mapa de estaciones

intercharge¿Cómo se ha extendido la red ChargeNow?

ChargeNow ha buscado distintos socios colaboradores que ofrezcan este servicio en sus estacionamientos, por lo que cada vez hay más ubicaciones cerca de usted. Estos socios son responsables de la operación de las estaciones, y el servicio está sujeto a los reglamentos de cada uno.

Icon_Wallbox_35x35 Me gustaría colocar una estación ChargeNow ¿Qué hago?

Favor de contactar a ContactoBMW-i@bmw.com.mx

ico_finden ¿Cómo encuentro una estación de carga disponible?

Puede buscar desde el sistema de Navegación ConnectedDrive en vehículos BMW, desde la app BMW i Remote o en esta página en la sección Mapa de estaciones de carga.

Estacionamientos

ico_finden¿Qué pasa si hay un vehículo ocupando un lugar frente a la estación de recarga?

Los lugares de estacionamiento de ChargeNow se identifican de varias maneras, pero es posible que alguien ocupe estos espacios, favor de informar al socio que opera la estación.

Rótulo de estaciones de carga para vehículos electricos

Recarga

wecker ¿Cuánto tiempo tarda la carga?

Dependiendo de la carga actual del vehículo y la capacidad de su batería, la recarga puede tardar entre 1 a 3 horas en las estaciones de carga pública AC y alrededor de 30 minutos en las DC.

chargincable ¿Existe riesgo alguno al cargar mi vehículo?

Los equipos están diseñados para garantizar su seguridad, y han sido diseñados para uso en exteriores, es importante que el usuario revise la especificación técnica del equipo y de su vehículo.

checked_charging ¿Mi Vehículo es compatible con ChargeNow?

Actualmente todas las estaciones ChargeNow cuentan con el conector SAE J1772. Si su vehículo utiliza este conector, usted puede utilizar las estaciones ChargeNow.

ico_laden2 ¿Cómo inicio la carga?

Conectar un vehículo es tan sencillo como levantar el conector de la estación e introducirlo dentro de la toma de su vehículo. Es importante revisar que tanto el vehículo como el cargador muestren la confirmación de carga. ¿Cómo cargar?

dc ¿Puede mi vehículo eléctrico recibir carga rápida (DC)?

Algunos vehículos están adaptados para recibir carga rápida (DC) – Combo 1. Es importante que verifique si su vehículo cuenta con esta capacidad y que sea compatible con el formato ofrecido por ChargeNow.

chargincable Al conectar, mi auto no recibe la carga ¿Qué hago?

Verifique que el cable esté bien conectado y que tanto la estación como el vehículo estén preparados para recibir carga. En caso de que esto no sea el problema, puede ser que la estación presente un error. Favor de notificar al operador de la estación y llamar a los teléfonos que aparecen en este sitio o visítenos en la zona de “Mapa de estaciones” 

chargincablequestionEn caso de quedarme sin batería ¿Qué hago?

Si localiza una toma de corriente convencional, conecte el cable de emergencia. Si no cuenta con esta posibilidad favor de llamar a los servicios de asistencia de su vehículo para que lo apoyen en lo que sea necesario. Es muy recomendable tratar de evitar en la medida de lo posible descargar completamente la batería de los vehículos eléctricos.

chargincable El cable de emergencia no carga ¿Qué hago?

Seguramente se debe a la falta de la protección tierra física en la instalación, favor de intentar en otra toma de corriente, Por lo general los edificios antiguos no cuentan con esta medida de seguridad. Contactar a un electricista capacitado.

chargincablequestion ¿Puede alguien desconectar el cable mientras no estoy?

En la mayoría de los vehículos al activar los seguros se bloquea el conector, esto bloquea una desconexión accidental.

chargincableQuiero desconectar de mi auto del cargador y no puedo ¿Qué hago?

Deshabilite los seguros del auto e intente nuevamente.

Icon_Wallbox_35x35 ¿Cuál es el costo por una recarga?

Cada socio operador de ChargeNow puede ofrecer este servicio sin costo o restringir su uso con costo para el usuario,por el uso del espacio. Es importante que el usuario verifique esto en cada estación.

ico_bezahlen ¿Cómo pago por el acceso con mi tarjeta ChargeNow?

A través de su cuenta personal.

Tarjeta ChargeNow

zugang

¿Qué es la tarjeta ChargeNow?

Es una tarjeta diseñada para activar la recarga en estaciones de uso restringido o de espacios de estacionamiento con servicio de carga con costo.

ico_bezahlen ¿Cómo obtengo la tarjeta ChargeNow?

Al adquirir un BMW i recibirá la tarjeta ChargeNow sin costo, en caso de que esté interesado en esta tarjeta sin importar la marca de su vehículo visite un Distribuidor Autorizado BMW i Service.

 

Fallas en Equipos

checked_charging ¿Cómo reporto una estación que no funciona?

Le pedimos su apoyo para reportar al fabricante correspondiente:

Para reportar fallas en equipos GE contactar:
01-800-800-1968
soporte.wattstation@ge.com

Para reportar errores en equipos Schneider Electric:
01-800-SCHNEIDER(72 46 34 337)
Introducir inmediatamente la extensión 75835.

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